2017年 4月 - 937期

香港化粧品同業協會—美業調解研討會 - 23 FEB, 2017

美容業調解基礎概念及常用技巧

美容行業面對各式各樣的挑戰，競爭激烈，日常運作中難免遇到客人有不同意見或投訴，如能適當地處理，則可大大減少不必要的訴訟。香港化粧品同業協會自去年與消費者委員會就此事會面後，隨即展開相關工作，邀請熟悉「調解」工作的法律界人士為大家舉行講座，得到非常熱烈的反應。

政府早於2013年1月1日起實施了《調解條例》(第620章)，並展開公眾教育與宣傳，各行各業亦開始相關機制。不過，目前一般市民對「調解」的認知度普遍仍然不足，直至去年10月「消費者委員會」倡議成立「消費爭議解決中心」後，公眾對「調解」一詞才逐漸留意起來。香港化粧品同業協會優質營商服務推廣委員會與「香港調解會」合作，進一步介紹有關法例與工作，由會商事調解小組副主席馬嫊傃律師、與會商事調解小組義務秘書甘宛蒨從多方面介紹「調解」工作，包括調解的發展與好處、如何利用關注式協商處理顧客投訴、調解流程以及調解示範等。從兩位講者的介紹中，令參加者明白到「調解」是一項非常專業的工作，其中中立與保密亦是重要的守則，如何令爭議雙方取得共贏是需要靈活運用多種技巧才可達到。

撰文 Stacey

參加者均細心聆聽。

（右起）優質營銷服務委員會主席羅小華、香港化粧品同業協會會長何紹忠、馬嫊傃律師、專業調解員任卓玲及義務秘書甘宛蒨。

各嘉賓與參加者大合照。